배송 정책 안내 


(주)세라랩스는 뉴디파인(NU:DEFINE) 제품이 고객님께 가장 안전하고 신속하게 도착할 수 있도록 최적의 물류 시스템을 운영하고 있습니다. 배송과 관련한 상세 내용을 아래와 같이 안내드립니다.
1. 배송 업체 및 배송비

• 지정 택배사: 롯데택배 (물류 대행: 태승물류)

• 기본 배송비: 전국 단일 결제 건당 3,000원

• 무료 배송 혜택: 실 결제 금액 50,000원 이상 구매 시 배송비는 (주)세라랩스가 부담합니다.

• 추가 배송비: 제주도 및 도서 산간 지역은 기상 상황 및 택배사 정책에 따라 3,000원 ~ 5,000원의 추가 항공료 또는 도선료가 발생할 수 있습니다.

2. 출고 및 배송 기간

• 당일 출고 마감: 평일 오후 2시 이전 결제 완료 건에 한해 당일 출고됩니다. (주말 및 공휴일 제외)

• 평균 배송 소요 시간:

  • 서울/수도권: 출고 후 영업일 기준 1~2일 이내 수령 가능

  • 지방/도서산간: 출고 후 영업일 기준 2~4일 이내 수령 가능

• 명절(추석, 설날)이나 연말연시, 택배사 파업 등 물량이 급증하는 시기에는 평소보다 1~3일 더 소요될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

3. 주문 확인 및 실시간 배송 조회

• 알림 서비스: 제품이 출고되면 등록하신 휴대폰 번호로 카카오 알림톡(또는 SMS)을 통해 운송장 번호가 자동 발송됩니다.

• 마이페이지 확인: 공식 홈페이지 상단 [My Page > 주문/배송 조회] 메뉴에서 실시간 이동 경로를 확인하실 수 있습니다.

• 출고 직후에는 택배사 전산 등록 대기 시간으로 인해 운송장 조회가 되지 않을 수 있으며, 당일 저녁 8시 이후부터 정상 조회가 가능합니다.

4. 배송 전 변경 및 취소 안내

• 주소지 변경: 상품 준비 중 단계(오후 2시 이전)에서는 고객센터 또는 일대일 문의를 통해 변경이 가능합니다.

• 이미 출고된 경우: 오후 2시 이후 '배송 중' 상태에서는 주소지 변경 및 주문 취소가 불가합니다. 이 경우 발생하는 왕복 배송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다.

5. 오배송 및 파손 관련 안내

• 520ml 대용량 제품의 특성상 배송 중 강한 충격으로 인해 파손될 우려가 있습니다.

• 제품 수령 시 박스가 심하게 훼손되었거나 내용물이 누출된 경우, 박스를 버리지 마시고 사진을 촬영(겉면 운송장 포함 1장, 파손 부위 1장)하여 고객센터로 즉시 연락 주시기 바랍니다. 확인 후 100% 신속하게 무상 교환해 드립니다.

• 주소 오기입이나 연락 두절로 인해 반송된 제품의 재배송 비용은 고객님 부담이므로, 주문 시 정보를 다시 한번 확인해 주시기 바랍니다.

6. 고객센터 운영 안내
배송과 관련하여 궁금하신 사항은 아래 고객센터로 문의 주시면 친절히 안내해 드리겠습니다.

• 상담 시간: 평일 10:00 ~ 17:00 (점심시간 12:00 ~ 13:00 / 토, 일, 공휴일 휴무)

• 이메일 문의: dh@sarahlabs.com

• 일대일 문의: 홈페이지 내 [Q&A] 게시판 이용 시 실시간 답변이 가능합니다.

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